Razones y soluciones para una alarma anormal del dispositivo antirrobo

Los principales motivos de una alarma por parte deldispositivo anti-roboson como sigue:
a. El cajero no desmagnetizó el producto a tiempo después de que el cliente realizó el pago
b. Algunos productos son retirados por los clientes sin realizar el pago.
C. El cliente dispone de productos adquiridos en otras tiendas, que también cuentan con el mismo tipo de etiquetas antirrobo.
d. El cajero de la tienda no recuperó la bolsa sellada, pero el cliente la sacó como regalo.
mi. Los empleados transportan mercancías con etiquetas antirrobo.
F. Mal funcionamiento del equipo de antena antirrobo
gramo. Hay grandes equipos eléctricos alrededor de la antena antirrobo o está sujeta a fuertes interferencias.
En resumen, hay muchas razones para activar alarmas de antena y debemos tomar diferentes soluciones para diferentes motivos.

Flujo de procesamiento tras alarma general

① En primer lugar, pídale cortésmente al cliente que regrese a la tienda, tranquilícelo y explíquele que la antena de nuestro lado ha emitido una alarma y coopere con el personal para realizar una verificación.
② Pídale al cliente que vuelva a pasar el producto por la prueba de antena y charle con él al mismo tiempo para reducir su tensión.
③ Después de confirmar la alarma, pruebe los productos uno por uno y explique al cliente que el motivo puede deberse a la negligencia del personal.
④ Verifique el producto no desmagnetizado y el recibo del cliente.
⑤ Confirme que la factura ha sido pagada, exprese disculpas y agradecimiento al cliente y entregue un pequeño obsequio como compensación.

2. La alarma provocada por el impago del cliente

El método de procesamiento anterior es el mismo que el general. Después de verificar el recibo y el producto, si encuentra un producto que el cliente no ha pagado, debe preguntar de inmediato si el producto es el cliente que olvidó pagar y si aún necesita comprarlo, siempre que exista No hay ningún cliente que oculte el producto. Los comportamientos no pueden considerarse robo y se debe dar a los clientes una segunda oportunidad de comprar.
Cuando no se encuentran productos sin marcar y es imposible confirmar si el cliente ha ocultado otros productos, es mejor preguntar primero al cliente si hay otros productos que no han sido comprados. Si el cliente retira la mercancía impaga, deberá notificarlo inmediatamente al personal de turno en el supermercado para que se encargue de ello. En este momento, las palabras no deben ser demasiado agresivas, pero sí se deben hacer expresiones discretas y se debe llevar a cabo una mediación privada con el cliente. Si el cliente insiste en responder que no, debe ser liberado primero, tratado como un informe falso y reportado a la sala de servicio.
Recuerde, durante el proceso de procesamiento, solo cuando se confirme al 100% mediante monitoreo u otros medios que el cliente ha ocultado los bienes impagos se podrá llevar al cliente a la oficina para su procesamiento.
3. Falsos positivos
Si se confirma que el dispositivo antirrobo está defectuoso y no puede funcionar normalmente, debe expresar sus disculpas al cliente a tiempo y puede darle un pequeño obsequio para compensar, y los clientes comunes lo entenderán y comprenderán.
4. Cómo operar si no se maneja adecuadamente
① El personal en el trabajo debe dominar las habilidades de manejo después de la alarma e implementarlas de acuerdo con las regulaciones.
② En caso de perturbación o agitación emocional del cliente, el personal de servicio debe mantener el orden a tiempo para evitar el deterioro de la situación.
③ Durante el procesamiento, si el cliente solicita una compensación, etc., el personal de turno puede acompañar al cliente al mostrador de servicio y tratarlo con el personal de servicio al cliente.

Para los supermercados, es necesario mejorar la profesionalidad del personal de prevención de pérdidas y proporcionarles formación periódica sobre conocimientos de prevención de pérdidas. Al mismo tiempo, al elegir un producto antirrobo, también debe elegir los mejores y elegir productos antirrobo con una baja tasa de falsas alarmas y fuertes interferencias.